Zpět na přehled

Metoda Conflict House

Metoda Conflict House je mentální model, který rozděluje náročné rozhovory do tří vrstev: fakta, pocity a identita. Pomáhá efektivněji procházet konflikty tím, že identifikuje skutečnou překážku v řešení a umožňuje zvolit správnou reakci pro deeskalaci napětí.

Základní koncept

Každý konflikt zahrnuje tři souběžné roviny (rozhovory):

  1. Co se stalo – neshoda ohledně faktů a interpretací.
  2. Pocity – emocionální reakce na situaci.
  3. Identita – ohrožení sebeobrazu, statusu nebo základních hodnot.

Rozpoznání, v jakém „pokoji“ se vy nebo ostatní nacházíte, vám umožní navigovat konflikt efektivněji tím, že se zaměříte na skutečnou překážku řešení. Zůstat zvídavý (curious) pomáhá vyřešit kořen problému poté, co úspěšně projdete jednotlivými pokoji.

Původ

Tento rámec vychází z projektu Harvard Negotiation Project („Difficult Conversations“), který exekutivní kouč Tom Henschel zjednodušil do metafory „Conflict House“. Staví na výzkumu ukazujícím, že konflikty přetrvávají nikoli kvůli věcným neshodám, ale kvůli neřešeným emocím a hrozbám pro identitu.

Využití 1 – Sebeuvědomění

Jak zlepšuje řešení problémů

  • Přerušuje „emoční únos“ vytvořením analytického odstupu.
  • Zabraňuje plýtvání energií na obhajobu pozic, které nejsou podstatné, ale vyvolávají emoce.
  • Pomáhá poznat, kdy se hádáte, abyste měli pravdu, a kdy chcete skutečně vyřešit problém.
  • Umožňuje vědomou volbu formy zapojení a snižuje pozdější litování reaktivních odpovědí.

Spouštěče pro aplikaci

  • Fyzické projevy stresu: napětí, horkost, zvýšený hlas.
  • Defenzivní myšlenky: „Já jim ukážu…“ nebo „Jak si dovolují…“.
  • Nutkavý pocit dokazovat svou kompetenci nebo inteligenci.

Metoda aplikace

  1. Pauza a diagnóza: V jakém pokoji jsem? (Fakta, Pocity, nebo Identita).
  2. Kontrola reality: Je tato reakce přiměřená tomu, o co jde?.
  3. Přenastavení záměru: Jakého výsledku chci skutečně dosáhnout?.
  4. Volba reakce:
    • Pokoj 1: Pokračujte ve společném zjišťování faktů.
    • Pokoj 2: Interně pojmenujte svou emoci, prodýchejte ji a pak se znovu zapojte.
    • Pokoj 3: Než budete pokračovat, zeptejte se sami sebe: „Co se tady vlastně snažím bránit?“.
  5. Cesta ven skrze zvídavost: Co o jejich pozici nechápu? (V duchu D. Kahnemana: Neptejte se, zda je to pravda, ale čeho by to mohla být pravda).

Omezení

  • Vyžaduje dostatečné sebeuvědomění; je těžké metodu použít při zaplavení silnými emocemi.
  • Může se stát nástrojem pro vyhýbání se konfliktům za každou cenu.
  • Může vést k přílišné intelektualizaci a potlačení validních emočních reakcí.

Využití 2 – Analýza ostatních

Jak zlepšuje řešení problémů

  • Zabraňuje marným bitvám o fakta s emocionálně naladěnými oponenty.
  • Pomáhá pochopit „iracionální“ odpor k logickým řešením.
  • Pomáhá zvolit zásah, který deeskaluje situaci zpět k věcné diskusi (Pokoj 1).

Spouštěče pro aplikaci

  • Někdo se zdá být nepřiměřeně připoutaný ke své pozici nebo se debatuje o faktech bez postupu vpřed.
  • Objevuje se emotivní jazyk, fyzický neklid nebo argumentační fauly (např. apel na autoritu).
  • Reakce se zdá být neúměrná danému problému.

Metoda aplikace

  1. Pozorování a diagnóza jejich pokoje:
    • Signály Pokoje 1: Data, důkazy, zaměření na časovou osu, opravování faktů.
    • Signály Pokoje 2: Emoční slova, obviňování, fyzický neklid, změny tempa řeči.
    • Signály Pokoje 3: Ohánění se zásluhami, teritoriální chování, „otázka principu“.
  2. Reakce specifické pro daný pokoj:
    • Pokud jsou v Pokoji 1: Zapojte se konstruktivně pomocí faktů.
    • Pokud jsou v Pokoji 2: „Vidím, že vám na tom opravdu záleží“ + pauza + prozkoumání jejich obav.
    • Pokud jsou v Pokoji 3: Potvrďte jejich hodnotu/odbornost (konkrétně a upřímně), než přejdete k problému.
  3. Vedení směrem k Pokoji 1: Řešení diskutujte až poté, co byly uznány emocionální potřeby nebo potřeby identity.
  4. Sledování změn: Upravujte svůj přístup podle toho, jak druhá strana mezi pokoji přechází.

Omezení

  • Může působit manipulativně, pokud se provádí mechanicky.
  • Předpokládá, že druhá strana chce dosáhnout řešení (neplatí pro toxické aktéry).
  • Kulturní rozdíly a mocenské dynamiky mohou ovlivnit upřímnost zapojení.

Příklady situací pro aplikaci

  • Jednání o rozpočtu, kde CFO napadá projekce.
  • Revize architektury s defenzivním technickým vedoucím.
  • Eskalace klienta ohledně nesplněných požadavků.
  • Hodnotící pohovory, kde se zaměstnanec cítí ohrožen.
  • Osobní spory: hádky o náklady na dovolenou, dědictví mezi sourozenci nebo stížnosti sousedů.

Reference

  • „Difficult Conversations“ (Stone, Patton, Heen).
  • Rámec „Conflict House“ od Toma Henschela.
  • „Getting to Yes“ (Fisher, Ury).